Ems: відгуки різні, але надія на світле майбутнє є

За часів, коли людство ще не знало Інтернету, люди користувалися послугами пошти досить часто. Як приємно було отримати листівку, лист або посилку від друзів або родичів, а таємничий ритуал походу на пошту багато хто пам`ятає з самого дитинства. Часи змінюються, і «живі» листи люди отримують все рідше і рідше. З іншого боку, з`явилася можливість робити покупки не тільки у себе на батьківщині, але і за її межами, що суттєво збільшило кількість відправлених і отриманих посилок. Відносно недавно утворилася компанія EMS, відгуки про яку нерідко носять негативний відтінок, спеціалізується на експрес-доставки кореспонденції. Що це за організація? Які послуги надає? Чи обгрунтовані критичні зауваження на її адресу? Спробуємо розібратися у всьому по порядку.

Що таке EMS доставка

Державна компанія «Пошта Росії» відома всім. Формально вона була утворена на початку 2000 років, але по факту цей процес сміливо можна назвати реорганізацією структури, яка працювала за часів Радянського Союзу. Після того як Світовим Поштовим Союзом було оголошено про запуск послуги EMS (Express Mail Service), постало питання про те, хто буде координувати її надання на території Росії. Рішення було цілком логічним.

Так з`явився філія вже згаданого вище підприємства «Пошта Росії». ЕМС спеціалізується на експрес-доставці. Ціни на надані дочірньою компанією послуги вище, але і заявлений термін пересилання відправлень відрізняються в меншу сторону. Всього за кілька років роботи штат співробітників перевалив позначку в 2000 чоловік, а інфраструктура в регіонах досить розвинена.

Компанія здійснює доставку в будь-яку точку країни, а в межах одного міста можна скористатися кур`єрськими послугами, які вона також надає. Відправлення можна отримувати як вдома, так і в терміналах. Звичайно, пересилається кореспонденцію можна відстежити на сайті компанії. Серед додаткових можливостей, що надаються EMS, можна виділити консультування з митних питань.

Не менш радісним є той факт, що отримати відповідь на питання, що цікавить можна в будь-який час доби. Та й пропозиція оцінити роботу кур`єрів EMS, відгуки про яких часто не самі приємні, теж буває дуже до речі.

Експрес-доставка - якість обслуговування клієнтів

Звичайно, складно сперечатися з тим фактом, що люди, задоволені якістю обслуговування, набагато рідше публікують відгуки про роботу компанії, ніж ті, яким пощастило менше. Та й читаючи позитивний відгук, складно зрозуміти щось конкретне. В основному все зводиться до загальних фраз про те, що все здорово і претензій немає.

Інша справа, коли клієнт залишився незадоволений якістю наданих йому послуг. У випадку з компанією EMS відгуки, дають негативну оцінку, як правило, зводяться до кількох типових зауважень, серед яких:

• неввічливість, непунктуальність кур`єра;
• недотримання термінів доставки;
• небажання співробітників компанії займатися вирішенням виниклої проблеми.

Перше досить суб`єктивно, так і людський фактор не можна списувати з рахунків. Проблеми з персоналом є в будь-якої великої компанії, де один недбайливий співробітник може серйозно зіпсувати репутацію всієї фірмі.

Якщо говорити про терміни доставки, тут потрібно визнати, проблеми дійсно є. Основна маса посилок, не отриманих вчасно, відправлялася в так звані пікові періоди навантаження. Так, в різдвяні і новорічні свята навіть пунктуальні європейські компанії-пересильщіков заявляють про те, що терміни доставки кореспонденції в цей період збільшуються. Правда, це теж не є виправданням масового зриву термінів доставки пошти. Вихід один - відстежувати кожен крок посилки і в разі затримки, навіть найменшої, дзвонити в EMS.

Відгуки, що стосуються небажання співробітників йти назустріч клієнтам компанії, насторожують найбільше. Так, якщо посилка застрягла на одній з відміток довше зазначеного часу, дзвінок у ЕМС нічого не дає. Відповідь звучить приблизно так: «Так, ми бачимо, але щоб щось почати робити, потрібна письмова заява про зникнення. без ініціативи клієнта пошуки зниклих посилок не ведеться ». Звучить це дивно: є база даних і терміни доставок, невже не в інтересах компанії знати, що відбувається з кореспонденцією?

Хочеться вірити, що з часом таких ситуацій буде виникати все менше, та й вирішуватися вони будуть мирним шляхом. По правді кажучи, є адже чимало важливих, і навіть дуже, кур`єрів, чуйних операторів і посилок, доставлених в заявлені терміни.