Iso 9001 - що це таке? Система якості iso 9001
Взявши в руки якусь коробочку, споживач бачить масу абревіатур, не завжди відомих йому. До того ж всі навколо говорять про якість товарів і послуг, сертифікації та гарантах. Сучасна людина, особливо що володіє або керує бізнесом, повинен бути в курсі того, що відбувається. Тому варто заглибитися в це питання і почати з самого популярного міжнародного стандарту ISO 9001. Що це таке, як отримати сертифікат, які переваги він дає і інші питання будуть детально розглянуті нижче.
якість
Слово «якість» міцно увійшло в лексикон кожної людини. Всі стандарти дають різні, ємні визначення. Якість в житті звичайного споживача - це відповідність (а ще краще перевищення) того, що він чекає, тому, що він отримує. Будь то послуги, продукти харчування, одяг, предмети побуту або щось інше, споживач чекає, що вони принесуть йому користь або задоволення.
Оскільки таке ставлення дуже суб`єктивно, розроблені спеціальні критерії, відповідність яким і буде визначати ступінь якості. Підтверджувати відповідність товарів або послуг можуть різні незалежні структури, видаючи при цьому свій висновок.
Як товар або послуг зацікавлений перш за все споживач, але якщо це питання не буде одним з найважливіших для виробника, домогтися серйозних і довготривалих успіхів йому ніколи не вдасться.
Перевірка якості
У багатьох організаціях існує внутрішня перевірка. Коли відділ або певні співробітники проводять оцінку роботи і виробленого товару. Звичайно, в об`єктивності таких показників можна засумніватися, але і відмовлятися від них повністю не варто.
Другий вид перевірки - партнерський. Наприклад, коли до постачальників пред`являються певні вимоги, недотримання яких спричинить розірвання договору співпраці. Перевірки можуть проводитися самостійно або із залученням третіх осіб. Наприклад, організацій, які проводять сертифікацію за стандартами ГОСТ або стандарт ISO 9001.
Сертифікація може бути обов`язковою або добровільною. Не варто говорити про можливу різниці відношення до якості виробника при цих видах. Багато товарів повинні пройти обов`язкову сертифікацію: дитячі товари, парфумерія, лікарські засоби, обчислювальна техніка, автомобілі і т.д. Але обов`язкова сертифікація не заважає пройти добровільну і отримати сертифікат ISO 9001.
У Російській Федерації найбільш поширені такі добровільні сертифікати: ГОСТ Р, ТР (Технічний Регламент), Пожежної Безпеки, Фітосанітарний, Сертифікат походження, ISO 9001.
Що це таке і коли слід отримувати сертифікат
Проводити добровільну сертифікацію компанія може в будь-який час, коли відчує необхідність і сили для реалізації задуманого. Але все ж проводити сертифікацію ГОСТ ISO 9001 рекомендує не тоді, коли це вирішить зробити керівництво і спустить директиву «зверху вниз», а коли вся компанія відчує важливість і необхідність. З практики видно, що якщо ініціатива виходить від співробітників, то і процес сертифікації проходить легше, якісніше і результативніше.
Отже, відповімо на головне питання: "ISO 9001 - що це таке?" Це міжнародні вимоги до управління якістю. Варто відзначити, що це не вимоги до певного продукту або послуги, що не гарант їх якості, це вимоги до системи управління, але результат, безумовно, позначається на кінцевому продукті. Це зробило стандарт універсальним, придатним як для величезних корпорацій, так і для крихітних фірм.
Що дає сертифікат ISO
На ринку сьогодні предостатньо компаній, що надають аналогічні послуги або продукцію. Сертифікат ISO 9001 дає:
додаткове підвищення рейтингу та іміджу компанії в очах клієнтів, партнерів і співробітників;
конкурентні переваги;
довіру клієнтів і партнерів;
система ISO 9001 при грамотному побудові і подальше виконання всіх вимог забезпечить порядок в організації (планування, контроль) і, як наслідок, покращить фінансові показники;
можливість брати участь у тендерах, де наявність сертифіката одна з умов;
можливість виходу на міжнародний ринок.
Якщо ваша компанія приходить до тієї думки, що пора отримувати своєрідний атестат зрілості, але не все керівництво вітає зміни, варто познайомити їх з ISO 9001. Що це таке, які воно дає переваги і як проходити сертифікацію. Важливо пам`ятати, що ISO - це не тільки «папірець» для торгів і іміджу, це в першу чергу ефективний інструмент управління. Якщо використовувати його на повну потужність, а не формально, результати не змусять себе чекати. Є організації, які «живуть» за стандартом ISO, але при цьому не поспішають сертифікуватися.
Найголовніше в стандарті ISO 9001
Принципи, плани, оцінка, аудити ISO 9001 - що це таке і як з ними працювати, з`ясовують управлінці. Нерідко їм на допомогу приходять консультанти з сертифікаційних організацій.
Відео: Якість SkyWay: процес впровадження стандартів ISO 9001
Головне, що варто запам`ятати і завжди керуватися в компанії, де впроваджується система якості ISO 9001, - принцип управління "Плануй, Виконуй, Перевіряй, Дій". Будь-які дії зі сфери сертифікації варто узгоджувати і «проганяти» через цю послідовність.
Багато управлінці посміхнуться, оскільки цей принцип давно відомий. Стандарт ISO не претендує на першість, він лише зобов`язує дотримуватися цю просту істину завжди і у всьому.
Принципи ISO 9001
Стандарт ISO 9001 складається з восьми основних принципів:
Орієнтація на споживача. Важливо відзначити, що тут мова йде не тільки про кінцевого споживача, клієнта, покупця (хоча це першочергове!). Внутрішні відділи, співробітники розглядаються як споживачі продуктів, які випускають їх колеги. Всі відділи компанії так чи інакше співпрацюють, передаючи по ланцюжку незакінчений продукт або супутні продукти.
Лідерство керівництва. Дуже добре, якщо ініціатива належить співробітникам, але участь, контроль і прийняття важливих рішень будуть вимагатися від керівництва в будь-якому випадку.
Залучення працівників. Кожен співробітник незалежно від посади повинен усвідомлювати важливість якості продукції і бачити свою роль в її досягненні.
Процесний підхід. Процес - це діяльність, що має входи, виходи і результат. Система ISO 9001 з таким підходом зачіпає кілька підрозділів і враховує їх потреби, можливості і слабкі місця.
Системний підхід. Якщо розібратися, в будь-якій організації кожен відділ «тягне ковдру на себе» і вимагає часом протилежних рішень. Завдання керівництва - знайти компроміс і прийняти рішення, яке буде задовольняти потреби і завдання всіх відділів відразу, що має відбитися на якості продукції та імідж компанії. Впроваджена система якості допоможе керівництву в цьому питанні.
Постійне поліпшення.
Прийняття рішень на основі фактів. Тут на допомогу керівництву будуть звіти, аудити, оцінки, скарги, аналіз показників, висновки щодо відповідності з наміченими планами і т. Д.
Взаємовигідні відносини з постачальником.
процедура сертифікації
Шлях до отримання сертифіката складається з 10 умовних кроків:
1. Оцініть власну систему на відповідність міжнародним стандартам. Зробити це можна самостійно або із залученням сторонніх консультантів.
2. Зробіть висновки і прийміть рішення про усунення невідповідностей (не забувайте про роль керівництва і залученні персоналу).
3. Впровадити прийняті рішення.
4. Оцініть результат, проведіть повторний аудит.
5. Якщо підсумки перевірки позитивні, подавайте заявку в сертифікаційний орган.
6. Укладіть договір з акредитованою у напрямку ГОСТ ISO 9001 компанією.
7. Надайте зовнішньому аудитору необхідні документи, забезпечте доступ до запитуваною об`єктів, процесів, співробітникам (свої вимоги він узгоджує з вами заздалегідь в програмі аудиту).
8. Отримайте від нього рекомендації за підсумками аудиту.
Відео: Управління якістю, сертифікація за стандартом ISO 9001 - 1 частина
9. Виконайте рекомендації або усуньте невідповідності.
10. Отримайте сертифікат ISO 9001. Якість роботи вашої компанії тепер офіційно визнано (повісьте сертифікат в рамку, розмістіть на сайті, привітайте колег, співробітників і повідомте клієнтам і партнерам).
Пам`ятайте, що сертифікат дається на 3 роки, при цьому щорічно потрібно проходити контрольні аудити. І, звичайно, зберігати все те, що намітили для компанії, і виконуйте всі зобов`язання, прийняті з вступом до спільноти сертифікованих організацій.
недоліки ІСО
Практика показує, що, незважаючи на свою популярність, у сертифіката ІСО є свої мінуси. І хоча ці недоліки легко пояснити, їх слід знати:
Дуже багато паперової роботи. Звіти, протоколи, анкети і так далі, але з іншого боку, без них не добитися контролю та об`єктивного рішення.
Занадто загальні поняття, це робить систему універсальною, але при цьому позбавляє конкретики тих, кому вона потрібна.
Непроста в реалізації, слабкі, непідготовлені компанії зводять сертифікацію до формального заходу (в цьому випадку сертифікат їм обходиться в три рази дорожче, ніж коштував би при реальному використанні).
Вартість (витрати на сертифікацію, «перекроювання» усталеної системи, послуги зовнішнього консультанта і штатного фахівця з якості) ще одна причина, по якій варто прагнути до реального використання системи якості.
