Куточок споживача як невід`ємна частина роботи торгового підприємства
Згідно із законодавством, підприємство або організація, що займається торгівлею або надають послуги населенню та юридичним особам, повинні мати спеціально обладнаний стенд під назвою «Куточок споживача». Назва може бути і зовсім інше: наприклад: «Інформація для клієнтів» або «Клієнту на замітку». Найважливіше, щоб даний стенд був присутній. Це передбачено законом РФ «Про захист прав споживачів». Відповідно до даним нормативним документом регулюється діяльність організацій, так чи інакше зачіпають інтереси населення.
Куточок споживача являє собою сукупність інформації, наданої в роздрукованому або написаному від руки вигляді, оформленої за всіма правилами і відповідно до основних вимог. Даний стенд повинен розташовуватися в місці, видному і доступному кожного клієнта. Інформацію про підприємство, яке справляє послугу, його адреси і телефони, а також відомості про служби, що займаються захистом прав споживачів, з їх всілякими контактами - ось що зобов`язаний мати куточок споживача. Документи, що розміщуються на стенді, повинні містити повні і правдиві дані про організацію, розповідати про години роботи закладу.
Крім перерахованих вище паперів, тут зобов`язані прикріплятися витримки із загальних правил про роздрібну торгівлю. Залежно від виду діяльності підприємства та послуги, що надається, кількість пунктів, які необхідно надати для ознайомлення, варіюється. У деяких місцях звід правил повинен бути присутнім повністю. Також обов`язковим є наявність копії закону «Про захист прав споживачів». Іноді організація повинна розміщувати на стенді прейскуранти що надаються населенню та юридичним особам послуг.
Саме ці бланки складають куточок споживача. Вимоги до його оформлення також включають наявність паперів, які демонструють клієнту номер і вид ліцензії організації, а також терміни її дії. Якщо діяльність, що здійснюється підприємством, не підлягає ліцензуванню, на стенді треба розташовувати копію свідоцтва про державну реєстрацію. Також клієнтові повинна бути доступна інформація про орган, який видав даний документ.
Куточок споживача містить найважливіший для всіх організацій документ - «Книгу відгуків і пропозицій». Будь-яке підприємство - торгове або надає населенню послуги - повинно мати такий журнал. При цьому будь-який клієнт має право залишити запис у книзі. Тому перебувати вона повинна на видному місці. Законодавчо передбачено, що цей журнал зобов`язаний видаватись за першою вимогою. Відхилення від даного пункту загрожує адміністративною відповідальністю. Тому куточок споживача - саме те місце, де знаходиться даний журнал.
Керівник організації або особа, що заміняє його, повинні з усією строгістю і відповідальністю стежити за правильністю та своєчасністю оформлення книги. При цьому її необхідно зареєструвати в місцевому органі самоврядування. Куточок споживача також може містити довідкову інформацію, оголошення, привітання клієнтів зі святковими та вихідними днями.
