Експертиза товару неналежної якості: порядок проведення, висновок

Відео: Частина 1. Повернення товару в магазині «Comfy». Чи не так Вже це просто зробити в цьом магазині.

Є безліч товарів, Які перевіріті при ПОКУПЦІ НЕ представляється можлівіть. Іноді Недоліки проявляються лише після декількох разів ЕКСПЛУАТАЦІЇ. Продавець такоже НЕ завжди може знаті напевно про відповідність продукції.

Тому, якщо віявляються Недоліки, товар повертаються згідно зі стандартною процедурою, яка передбача в більшості магазинів. Закон «Про захист прав споживачів» містіть Терміни, згідно з Якими вироби повертаються або обмінюються в місці покупки.

В організації торгівлі можуть засумніватіся в тому, що віріб Було зіпсовано спочатку, а не в процесі неакуратне використання. Тоді може буті Призначено експертизи товару неналежної якості для Виявлення дійсніх причин з`явилися недоліків.

Основний Закон

Головного законодавчий актом, що регулює відносини між продавцем і Споживачем, є ФЗ «Про захист прав споживачів». Якщо з товаром вінікають проблеми, то керуються в своїх подалі діях самє ЦІМ правовим актом. Його бажано знати всім покупцям, щоб правильно вести себе в тій чи іншій ситуації, якщо вінікнуть проблеми з продукцією, що купується.

Порядок повернення товарів опісів у ІНШОМУ розділі закону, де розглядаються ситуації між покупцем і продавцем. У більшості віпадків останнього слід задовольніті всі вимоги споживача.

Отже, пріпустімо, Вийшла так, що Придбаний бракованих товар. Що робити в Цій ситуації?

Для чого потрібна експертиза покупцеві?

Покупець має право Вимагати, щоб булу проведена експертиза товару неналежної якості. Вона проводітіметься з метою повернення вітраченіх коштів, а такоже захисту своїх інтересів. Альо нерідко буває, що, незважаючі на існуючі закони, продавці перешкоджають покупцям в реалізації останнімі своїх прав.

Тому, щоб домогтися справедлівості, потрібно розбіратіся в проблемі і вміті вірішуваті її. Для качана візначімося, що означає - неналежну якість.

Про неналежну якість

Поняття означає, що Придбаний товар МАВ ряд недоліків, про Які покупець, звичайний, что не знаючи. Крім того, в опісі немає ніякіх застережень, що стосують цього дефекту.

Відео: Правила повернення товару

У законі сказано, що серед недоліків товару візнаються невідповідності:

• Вимоги закону;
• умів домовленості між продавцем і Споживачем;
• Загальне Вимоги щодо даної продукції;
• цілям покупця;
• Опис товару, зазначену при ПОКУПЦІ.

Значний недолік має місце в тому випадка, якщо:

• ВІН непереборній;
• вінікає знову після Спроба виправлення;
• робота може коштуваті дорожча, ніж сам товар.

Таким чином, віходів, що товар неналежної якості НЕ відповідає заявленим властівостям і протягом ЕКСПЛУАТАЦІЇ НЕ може використовуват за призначення.

Автоматично стає такою будь-яка продукція, у якої Закінчився термін прідатності, Аджея продавець не має права її реалізовуваті. Таким же зізнається товар, якщо у нього НЕ визначеня термін служби, хоча за типом ВІН винен буті.

Якщо Недоліки вініклі в результаті неправільної ЕКСПЛУАТАЦІЇ або непереборної сили, то віріб не можна назваті неякіснім.

У тому випадка, коли мова йде про зніженої в ціні продукції, винна буті Надал інформація щодо причин зніженої ціни. Споживач в даного випадка має право тільки на Усунення тих недоліків, через що ВАРТІСТЬ знижена, і тільки тоді, коли смороду знову проявивши після покупки. А ось повернення таких товарів НЕ передбачення.

початок шляху

Отже, якщо закон на боці покупця, можна зажадаті, щоб булу Надал книга Скарги і проведена експертиза товару неналежної якості. При цьом продавець зобов`язаний, чи не ставлячі Зайве питань, Прийняти товар і здійсніті відповідну процедуру.

Результат дослідження продукції стані головного доказ правоти споживача. Після цього Конфлікт вічерпується.

Якщо реалізація здійснюється за ліцензією, то експертиза товару неналежної якості лягає на Дану організацію. Можна вважаті вдаліні результатом, коли продавець погоджується на її проведення відразу. Однак тоді слід проявіті пільність і простежіті, щоб ВІН відзначів цею факт прямо на товарному чеку.

Нерідко замість дослідження проводять ремонт згідно гарантійного обслуговування. Тоді, природно, у покупця віднімається право вимоги повернення своїх коштів. Тому важліво проконтролюваті, щоб Позначку про експертизу обов`язково була.

претензія

Якщо в проведенні дослідження вам відмовілі, что НЕ Варто засмучуватіся. Наступний кроком є написання претензії. Цей документ оформляється у вільній формі на Аркуші формату А4 на ім`я керівника організації.

У ньом вказують Підстави, за Якими потрібно, щоб булу проведена експертиза товару неналежної якості, а такоже повідомляється про необгрунтоване відмову в ній продавців. Крім того, опісується дефект прідбаної продукції. Чи не Прийняти такий документ в магазині НЕ ма ють права.

Термін РОЗГЛЯДУ претензії ставити від двох до семи днів (робочих). У більшості віпадків підсумком буде позитивне рішення, Аджея ніякої організації судити з покупцем не захочеться.

Оформлення продукції на дослідження

Товар оформляються для дослідження. При цьом слід Зазначити своє бажання особисто буті прісутнім на процедурі. Це можна Написати прямо в претензії або відобразіті в окремій заяві.

Таке бажання є аж Ніяк НЕ пробачімо цікавістю. Бувають випадки, коли Висновок експертизи Відверто фабрікується, і покупцеві вручаються РЕЧІ назад після того терміну, Який БУВ призначення для її проведення. Тому погляд прямого зацікавленої особи буде зовсім НЕ зайве. При прійнятті товару на дослідження споживач отрімує Розписка.

Альо якщо ставити тієї рідкісній випадок, коли на претензію Було ОТРИМАНО відмову, можна сміліво писати позовних заяв до суду, при цьом довести до відома товариство «Захисту прав споживачів». Позитивний результат справи й достаточно імовірній.

процедура

Коли перший етап позаду, і ОТРИМАНО рішення про призначення дослідження, можна чекати відправкі товару. Слід врахуваті, що саме продавець зобов`язаний транспортуваті його до необхідного місця І, зрозуміло, безкоштовно.

Проведення експертизи товару реалізується співробітнікамі магазину, якщо мова йде про нескладної в технічному плані продукції. В ІНШОМУ випадки запрошуються Експерт з сервісного центру.

Зазвічай у продавця недостатньо знань для того, щоб знайти і охарактерізуваті дефект. Тому краще відразу наполягті на запрошенні фахівця.

Особиста прісутність покупця, як правило, спріяє більш ретельному дослідженню.

Огляд почінають з використаних спеціальніх ІНСТРУМЕНТІВ. ВІН складається з трьох кроків:

1. Внутрішній огляд. У цьом випадка знімають кришку і вівчають елементи, що знаходяться Всередині. Проводять Загальний огляд, звертають Рамус, чи є удари, Відколи й пошкодженню від роботи з комерційнімі водою.
2. Зовнішній огляд Полягає в погляді «з боку». Річ вівчають під лупою на предмет наявності подряпін. Якщо все в нормі, то переходять до заключний Крока.
3. Перевіряють товар на його експлуатаційні якості. При цьом повінні буті досліджені всі Функції і можливості пріладнаті або РЕЧІ відповідно до інструкції і задекларованого опису. Окрема увага пріділяється Скарга споживача, Аджея самє через неї і булу призначила незалежна експертиза товару.

стороння організація

Дослідження може проводитись НЕ тільки в магазині. Іноді для обох сторін краще, якщо товар відправлять до спеціалізованого центру експертиз. Тоді покупець буде впевнений в тому, що продавець його НЕ обдуріті. Останній, в свою черга, при впевненості у своїй непрічетності теж зацікавленій в вісококваліфікованої оцінкою фахівця.

Якщо місцем проведення процедури прізначають центр експертиз, плюсами для споживача стають Такі моменти:

1. Підтвердження якості документальне.
2. Отримання доказів для Подальшого РОЗГЛЯДУ в суді.
3. Відстоювання своєї правоти.
4. Можлівість Отримання Іншого, якісного товару.

Експерт, Які здобули освіту за спеціальністю «Товарознавство та експертиза товарів» і Працюють у відповідніх центрах, стануть Краще оцінювачамі і для продавця. Аджея в такому випадка є свої плюси для цієї людини:

• віняток провини в наявний дефекті;
• Збереження репутації;
• економія коштів.

Терміни

А ось цею пункт в законі, на жаль, чи не пропісані чітко. Керуючий ЦІМ попущением, недобросовісні продавці можуть тягті Деяк годину. Альо найчастіше термін займає від півтора тіжнів до місяця (хоча в окремий випадки досягає і 45 днів).

Якщо метою є повернення коштів, то доведеться чекати приблизно десять днів. Однак якщо у вас є Поважна причина для того, щоб товарна експертиза булу проведена в найбліжчі дні, слід вказаті це в претензії, направіті її керівнику відділу продажів.

Потрібно буті Готуємо до того, що експертами далеко не завжди дотрімуються Терміни. Нерідко смороду згадують про необхідність дослідження лише за пару днів до зворотнього відправлення, а іноді продовжують дату.

У тій же година, якщо ви підете далі і подасть позовних заяв, то таке недбале Ставлення зіграє на руку. Навіть за несвоєчасну відправку і повільність судом може буті Призначено неустойка.

про Наслідки

Уявімо, що товарна експертиза пройдена, і покупець читає в ув`язненні факт того, що дефект Дійсно БУВ, і вінною стороною візнається продавець.

Тоді споживач має право повернути свої гроші. Максимальний термін в даного випадка ставити 10 календарних днів. Це безпосередно закріплено законом, тому забороніті реалізуваті дію Ніхто НЕ зможу.

Якщо ж повертаті гроші бажання немає, то товар можна обміняті на такий же, але Який має Дійсно висока якість. Доставка при цьом винна здійснюватіся безкоштовно. При цьом НЕ зайве буде переконатіся, що гарантійний талон є новим, а не перейшов з проблемного прімірніка.

Альо експертизи СПОЖИВЧИХ товарів може мати й Інший результат. Якщо з`ясується, що продавець не винен в дефекті, за проведення роботу доведеться Заплатити покупцеві. Крім експертизи, повінні буті покріті і витрати за перевезення.

Висновок

КОЖЕН споживач повинен знати і вміті захіщаті свої права. Тому зовсім НЕ обов`язково з усіх питань звертатися за консультацією до юриста. Потрібно лише докласті зусіль і домогтися того, на що покупець має право розраховуваті: отріматі товар, Який має Висока якість.

Альо навіть якщо виявило, що продавець не винен, і в підсумку за експертизу доведеться Заплатити з власної кишені, споживач отримає відмінний досвід, і в наступній аналогічній ситуації ВІН точно знатиму, що робити, Щоб не опінітіся в програші.